苦情の手続き

発効日: 1 June 2026 — 毎年見直します。

1. 範囲

この手順は、BILPM が個人または組織から受け取った以下に関する苦情に適用されます。

• BILPM が認めた専門家の行為または能力
• BILPM 認定組織の基準または行動
• BILPM 承認プロバイダーの品質または行為
• BILPM 独自のサービス、決定、プロセス、またはスタッフの行動
• 当事者による BILPM 資格情報、ロゴ、または名目上の文字の悪用

この手続きは、出願決定に対する控訴には適用されません（「 表彰方針 または、BILPM スタッフに関連する雇用紛争は、別の内部人事手続きに基づいて処理されます。

2. 私たちの約束

BILPM はすべての苦情に対処することに尽力します。

• 迅速: 5 営業日以内に苦情を確認し、30 日以内に決定を下します。
• 公正: 苦情申し立て者と苦情の対象者を同等の敬意と公平性をもって扱うこと
• 透明性: すべての決定について明確な書面による理由を提供する
• 機密保持: 苦情の調査と解決に必要な場合にのみ情報を共有します。
• 適切に: 実行されるアクションが問題の性質と重大度に適切であることを確認します。

3. 苦情処理

4. 苦情に含めるべき内容

できるだけ効率的に調査できるよう、次の情報を含めてください。

• あなたのフルネームと連絡先詳細（電子メールアドレスと電話番号）
• 認められた専門家または組織について苦情を申し立てる場合: そのフルネーム、BILPM グレードまたは認定参照番号、および判明している場合はその雇用主または組織
• 問題の明確な時系列の説明 - 何が、いつ、どこで、誰が関与したか
• 苦情を裏付ける関連文書、通信、または証拠のコピー
• 求めている結果 (関連する場合)

5. 認められた専門家の行為に関する苦情

苦情が BILPM 認定個人の職業上の行為または能力に関するものである場合、BILPM は申し立てられた行為が規定への違反にあたるかどうかを評価します。 BILPM 倫理規定. 苦情の対象者には通知され、返答する正式な機会が与えられます。

告訴が認められた場合、BILPMは違反の深刻さと状況に応じて、書面による警告から承認の取り消しまでの範囲の制裁を課す可能性がある。

6. BILPM サービスに関する苦情

BILPM 自身のサービス、スタッフの行動、意思決定プロセスに関する苦情は、苦情の対象となっている問題にこれまで関与していない上級役員によって調査されます。 BILPM は、エラーが特定された場合、何が問題だったかを認識し、必要に応じて修正措置を講じ、救済策を提供します。

7. 機密保持

BILPM はすべての苦情情報を機密情報として扱います。 情報は、苦情の調査と解決のために情報を知る必要がある人にのみ共有されます。 場合によっては、苦情の対象者が回答できるようにするために、苦情申立人の身元を開示する必要がある場合があります。これが必要な場合は、お客様に通知します。

匿名の苦情は BILPM の裁量で検討される場合がありますが、苦情者の身元が不明な場合、調査して十分に対応する能力は制限される可能性があります。

8. タイムスケール

苦情が特に複雑な場合、BILPM は調査期間を 30 営業日を超えて延長することがあります。 延長の場合は通知し、説明し、修正された完了予定日をお知らせします。 当社はすべての苦情を遅くとも 60 営業日以内に解決することを目指しています。

9. BILPM を超えたエスカレーション

BILPM の内部苦情処理を行っても不満が残る場合は、独立機関にアドバイスを求めることをお勧めします。 苦情の性質に応じて、これには次のものが含まれる場合があります。

• データ保護に関する懸念事項については、情報コミッショナー事務局 (ICO) (www.ico.org.uk) を参照してください。
• 消費者または契約上の紛争の場合: Citizens Advice または Scottish Legal Aid Board (スコットランド法に準拠する法的問題の場合)
• リーダーシップおよびプロジェクト管理の規制に関する懸念事項: 関係するリーダーシップおよびプロジェクト管理部門の関連する法定または業界の規制当局