Governance und Richtlinien
Beschwerdeverfahren
Wie Sie bei BILPM eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen, einen anerkannten Fachmann oder eine akkreditierte Organisation einreichen können – und wie wir damit umgehen.
Datum des Inkrafttretens: 1 June 2026 — Wird jährlich überprüft.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Alle Beschwerden sind schriftlich an zu richten complaints@bilpm.com. Alternativ können Sie auch an den Beschwerdebeauftragten von BILPM, Schottland, Vereinigtes Königreich, schreiben. Wir akzeptieren keine mündlichen Beschwerden als formelle Eingaben. Sie können uns jedoch gerne zunächst anrufen, um Ihr Anliegen informell zu besprechen.
1. Geltungsbereich
Dieses Verfahren gilt für Beschwerden, die BILPM von Einzelpersonen oder Organisationen in Bezug auf Folgendes erhält:
- Das Verhalten oder die Kompetenz eines vom BILPM anerkannten Fachmanns
- Die Standards oder das Verhalten einer von BILPM akkreditierten Organisation
- Die Qualität oder das Verhalten eines von BILPM zugelassenen Anbieters
- BILPMs eigene Dienste, Entscheidungen, Prozesse oder das Verhalten der Mitarbeiter
- Missbrauch von BILPM-Anmeldeinformationen, Logos oder Post-Nominal-Briefen durch irgendeine Partei
Dieses Verfahren erstreckt sich nicht auf Einsprüche gegen Bewerbungsentscheidungen (siehe Anerkennungsrichtlinie für das Berufungsverfahren) oder Beschäftigungsstreitigkeiten im Zusammenhang mit BILPM-Mitarbeitern, die im Rahmen separater interner HR-Verfahren behandelt werden.
2. Unsere Verpflichtungen
BILPM verpflichtet sich, alle Beschwerden zu bearbeiten:
- Pünktlich: Bestätigung Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und Übermittlung einer Entscheidung innerhalb von 30 Tagen
- Fair: Den Beschwerdeführer und den Gegenstand der Beschwerde mit gleichem Respekt und Unparteilichkeit behandeln
- Transparent: klare schriftliche Begründung aller Entscheidungen
- Vertraulich: Geben Sie Informationen nur weiter, soweit dies zur Untersuchung und Lösung der Beschwerde erforderlich ist
- Verhältnismäßig: Sicherstellen, dass alle ergriffenen Maßnahmen der Art und Schwere des Problems angemessen sind
3. Der Beschwerdeprozess
Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Kontaktdaten, einer klaren Beschreibung des Problems, relevanter Daten und etwaiger unterstützender Unterlagen an Complaints@bilpm.com ein. BILPM bestätigt den Eingang innerhalb von 5 Arbeitstagen und bestätigt den Namen des Beamten, der Ihre Beschwerde bearbeitet.
Der zuständige Beschwerdebeauftragte wird Ihrer Beschwerde nachgehen. Dies kann das Anfordern zusätzlicher Informationen von Ihnen, dem Gegenstand der Beschwerde oder anderen relevanten Parteien beinhalten. Alle Parteien werden fair behandelt und erhalten Gelegenheit zur Stellungnahme. Die Untersuchung wird unparteiisch durchgeführt und alle Informationen werden vertraulich behandelt.
BILPM wird eine schriftliche Entscheidung erlassen, in der die Ergebnisse der Untersuchung, das Ergebnis und die Begründung dargelegt werden. Wenn der Beschwerde stattgegeben wird, umfasst die Entscheidung alle Maßnahmen, die BILPM zu ergreifen beabsichtigt. Wird der Beschwerde nicht stattgegeben, werden die Gründe klar dargelegt.
Wenn Sie mit der Entscheidung der Stufe 3 nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Entscheidung Berufung einlegen. Einsprüche werden von einem unabhängigen Gremium ohne vorherige Beteiligung am Fall geprüft. Das Ergebnis der Berufung ist im internen Verfahren von BILPM endgültig.
4. Was Sie in Ihre Beschwerde aufnehmen sollten
Um uns bei der Untersuchung so effizient wie möglich zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer)
- Wenn Sie sich über einen anerkannten Fachmann oder eine anerkannte Organisation beschweren: deren vollständiger Name, BILPM-Grad oder Akkreditierungsreferenz und ihr Arbeitgeber oder ihre Organisation, sofern bekannt
- Eine klare, chronologische Beschreibung des Problems – was geschah, wann, wo und wer war beteiligt
- Kopien aller relevanten Dokumente, Mitteilungen oder Beweise, die Ihre Beschwerde stützen
- Welches Ergebnis Sie anstreben (falls relevant)
5. Beschwerden über das Verhalten anerkannter Fachleute
Wenn sich eine Beschwerde auf das berufliche Verhalten oder die Kompetenz einer vom BILPM anerkannten Person bezieht, beurteilt das BILPM, ob das behauptete Verhalten einen Verstoß gegen das Gesetz darstellt BILPM-Ethikkodex. Der Beschwerdegegenstand wird informiert und erhält formelle Gelegenheit zur Stellungnahme.
Wenn der Beschwerde stattgegeben wird, kann BILPM je nach Schwere und Umständen des Verstoßes Sanktionen verhängen, die von einer schriftlichen Verwarnung bis zum Entzug der Anerkennung reichen.
6. Beschwerden über BILPM-Dienste
Beschwerden über die eigenen Dienstleistungen, das Verhalten der Mitarbeiter oder Entscheidungsprozesse von BILPM werden von einem leitenden Beamten untersucht, der zuvor nicht in die Angelegenheit, über die sich die Beschwerde bezieht, involviert ist. BILPM erkennt an, was schief gelaufen ist, wenn Fehler festgestellt werden, und ergreift gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen und bietet Abhilfe an.
7. Vertraulichkeit
BILPM behandelt alle Beschwerdeinformationen vertraulich. Die Informationen werden nur an diejenigen weitergegeben, die sie zur Untersuchung und Lösung der Beschwerde benötigen. In manchen Fällen kann es erforderlich sein, dass die Identität des Beschwerdeführers dem Beschwerdeführer mitgeteilt wird, damit dieser antworten kann. Wir werden Sie darüber informieren, wenn dies erforderlich ist.
Anonyme Beschwerden können nach dem Ermessen von BILPM berücksichtigt werden, aber unsere Fähigkeit, Nachforschungen anzustellen und umfassend zu reagieren, kann ohne die Identität des Beschwerdeführers eingeschränkt sein.
8. Zeitpläne
Wenn eine Beschwerde besonders komplex ist, kann BILPM den Untersuchungszeitraum über 30 Arbeitstage hinaus verlängern. Wir werden Sie über jede Verlängerung benachrichtigen, eine Erklärung abgeben und einen geänderten voraussichtlichen Fertigstellungstermin nennen. Unser Ziel ist es, alle Beschwerden spätestens innerhalb von 60 Arbeitstagen zu lösen.
9. Eskalation über BILPM hinaus
Wenn Sie nach Ausschöpfung des internen Beschwerdeverfahrens von BILPM weiterhin unzufrieden sind, möchten Sie möglicherweise den Rat einer unabhängigen Stelle einholen. Abhängig von der Art Ihrer Beschwerde kann dies Folgendes umfassen:
- Für Datenschutzbedenken: das Information Commissioner's Office (ICO) unter www.ico.org.uk
- Bei Verbraucher- oder Vertragsstreitigkeiten: Citizens Advice oder das Scottish Legal Aid Board (für Rechtsangelegenheiten, die dem schottischen Recht unterliegen)
- Bei regulatorischen Anliegen im Bereich Führung und Projektmanagement: die zuständige gesetzliche oder branchenspezifische Aufsichtsbehörde für den betreffenden Führungs- und Projektmanagementsektor